Ouvidoria

Ouvidor Geral: Marcelo Gonçalves de Souza
Região de Campinas: 0800-7727456
Demais regiões: (19) 3790-1005
Local de atendimento: Rua José Paulino, 1.399 - 3º andar - Sala 302, Centro, CEP 13013-001
Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 9h às 16h

A Ouvidoria Geral do Município de Campinas (OGM) é um órgão auxiliar, independente, permanente e com autonomia administrativa e funcional que tem como atribuições receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios sobre a administração municipal direta e indireta.

Para prestar um melhor atendimento à população, a sede da OGM é apartada do Paço Municipal, garantindo o sigilo e a segurança das informações.

O atendimento pode ser realizado através de contato telefônico, pessoal, correspondência ou via internet.

Além do atendimento prestado, a OGM publica periodicamente os resultados de seu trabalho através do Diário Oficial do Município, trimestral e anualmente, conforme legislação vigente. (Mais Informações)

O que é a Ouvidoria?

É um canal de diálogo entre o poder público e o cidadão.

O objetivo da Ouvidoria é a transparência administrativa. A sua principal função é a comunicação entre a Prefeitura, os servidores e o munícipe, visando combater irregularidades.

Suas tarefas são ouvir reclamações, denúncias e sugestões, proceder às apurações, tomar as providências cabíveis por lei para corrigir desvios de ações ou omissões e, ainda, divulgar publicamente os resultados do atendimento através de relatórios periódicos.

Qual a diferença entre a Ouvidoria e o 156?

O 156 é um canal de utilidade pública através do qual é possível solicitar e obter informações sobre todos os serviços municipais.

Já a Ouvidoria recebe reclamações quanto à morosidade no atendimento de solicitações registradas no 156 ou no protocolo geral, bem como denúncias de fatos que, após a devida averiguação, poderão caracterizar uma infração disciplinar prevista no Estatuto dos Servidores ou um crime tipificado no Código Penal.

A Ouvidoria garante o meu sigilo?

Temos três tipos de encaminhamento de protocolos da Ouvidoria para os órgãos da Prefeitura:

1. O denunciante autoriza a identificação
2. O denunciante não autoriza a identificação
3. A denúncia é anônima (nenhum dado de identificação será coletado, mas poderá acompanhar o andamento do processo pela internet).