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160 Disque Saúde

O Disque Saúde Campinas, é um serviço telefônico tarifado que atende chamadas pelo número 160 e por meio do qual o cidadão pode receber informações de saúde, orientações sobre os serviços disponíveis no SUS e agendar consultas nos centros de saúde em que está cadastrado. O serviço, implantado gradativamente desde 30 de julho de 2009, iniciou suas atividades com informações sobre a nova gripe (Influenza A - H1N1). Em agosto começamos o agendamento de consultas para pediatria e ginecologia para 10 unidades de saúde. Em outubro começamos a confirmação de consultas de especialidades.

No momento são feitos agendamentos, além de Pediatria e Ginecologia, também para exames de Papanicolau, Acuidade Visual e Eletrocardiograma, com uma cobertura de 65 % da rede SUS. Algumas unidades já ofertam consultas de Clínica Médica. O objetivo é atingir a totalidade dos Centros de Saúde em breve, e o agendamento para a maioria das ações prestadas nestes.

Atualmente, os pacientes agendados para as especialidades com maiores demandas reprimidas (cerca de 2.500 consultas por semana), recebem uma ligação do disque saúde/ 160, confirmando se irão ou não na consulta, com o objetivo de diminuir a as faltas nos ambulatórios. Nos casos de desistência da consulta, a vaga é devolvida ao Centro de Saúde para agendar outro paciente no lugar. Dos pacientes confirmados conseguimos uma presença de até 95% nestas especialidades.

Para agilizar o atendimento a pessoa deve usar o Cartão Saúde Cidadão ou o Cartão SUS (apenas o número) e estar com o cadastro no Centro de Saúde atualizado. Em caso de mudança de bairro ou de unidade de saúde, é necessário esta atualização, sem a qual não é possível fazer o agendamento. Toda atualização de cadastro deve ser feita no Centro de Saúde, levando um documento de identidade e um comprovante de endereço.

O Disque Saúde Campinas funciona no prédio da IMA, que dá o apoio operacional com 13 teleatendentes, além de 2 supervisores. A Secretaria de Saúde disponibilizou duas enfermeiras (Olga Enjoji e Fernanda Almada) para o apoio técnico. A coordenação é feita pelo médico do Departamento de Saúde, Hélio de Faria Merheb Jr.

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